Przejdź do głównej treści
Numery kupujesz i ustawiasz w panelu, w zakładce Numery. Każdy numer ma dwa niezależne ustawienia: Dzięki temu jeden numer może obsługiwać dwie różne rozmowy. Typowy przykład: agent „Przypomnienia” dzwoni do pacjentów z numeru recepcji, a gdy pacjent oddzwoni, odbiera agent „Recepcja”, który umie przełożyć wizytę.

​
Agent, który odbiera

Gdy masz jednego agenta, kupiony numer od razu do niego trafia, a okno zakupu pokazuje Zadzwoń teraz na +48…. Przy kilku agentach okno zakupu pyta, który ma odbierać. Możesz to też odłożyć: numer bez agenta odpowiada dzwoniącym sygnałem zajętości, więc w zakładce Numery ma przycisk Przypnij do agenta. Agenta możesz zmienić w każdej chwili: w zakładce Numery albo w edytorze agenta, w Ustawieniach, w karcie Numer telefonu.
Numer i jego aktywację opłacasz z salda konta. Okno zakupu pokazuje kwotę i saldo, zanim poprosi o dane abonenta; gdy brakuje, przycisk Doładuj prowadzi do płatności i z powrotem do tego samego numeru.
Agent, który odbiera numer, domyślnie także z niego dzwoni. Jeśli masz jednego agenta na numer, nic więcej nie ustawiasz.

​
Agenci, którzy dzwonią z numeru

Są dwa miejsca, oba zapisują to samo:
  • Numery → ikona słuchawki ze strzałką przy numerze → zaznacz agentów, którzy mają z niego dzwonić.
  • Edytor agenta → Ustawienia → karta Numer telefonu → pole Dzwoni z numeru.
Zasady:
  • Agent dzwoni z jednego numeru. Wskazanie mu nowego zdejmuje go z poprzedniego.
  • Agent bez wskazanego numeru dzwoni z numeru, który odbiera. W kolumnie Dzwoni z numeru widać go wtedy z dopiskiem „(domyślnie)”.
  • Numer wychodzący obowiązuje wszędzie: w rozmowie testowej, kampaniach, rozmowach zlecanych przez API, SMS-ach agenta i przy przekierowaniu rozmowy.
  • Numer czekający na weryfikację operatora nie przenosi jeszcze ruchu, więc agent z niego nie zadzwoni.
  • Zwolnienie numeru usuwa oba ustawienia.

​
Gdy rozmówca oddzwania

Jeśli ktoś dzwoni na Twój numer, a w ciągu ostatnich 72 godzin któryś z Twoich agentów dzwonił do niego, agent odbierający dostaje krótką notatkę:
  • który agent dzwonił i jak dawno,
  • dane kontaktu z tamtej rozmowy, czyli zmienne szablonu, z którymi ją uruchomiono (np. imię, usługa, termin),
  • jak tamta rozmowa się skończyła, jeśli agent zapisał wynik.
Agent wie więc, w jakiej sprawie dzwoniono, i nie zaczyna od zera. Ma też polecenie potwierdzić, z kim rozmawia, zanim poda szczegóły: sam numer telefonu nie dowodzi, kto jest po drugiej stronie. Notatka powstaje sama, bez konfiguracji, dla każdego agenta odbierającego. Liczy się ostatnia rozmowa wychodząca na dany numer w całej organizacji, niezależnie od tego, z którego numeru dzwonił agent. Rozmowy usunięte z historii nie są brane pod uwagę.
Nie chcesz, żeby agent odbierający dostawał tę notatkę? Napisz do pomocy, wyłączymy ją dla wskazanego agenta.